רקיטה דארשה איסט (Requitta Darshae East) משיקגו, אילינוי, מאשימה חנות מקומית של חברת תכשיטי היוקרה קיי (Kay Jewelers) בניסיון גניבה של טבעת אירוסין משובצת יהלום, שאותה מסרה למחלקת השירות. על פי דיווח ב-IDEX Online, חברת התכשיטים פתחה בחקירה פנימית בנוגע לנהלי השירות בתחום היהלומים, ומקורות אחרים מדווחים כי קיי מצאה את הטבעת החסרה, שנשלחה בטעות לחנות אחרת.
הפרשה התפוצצה כאשר איסט כתבה בפוסט בפייסבוק כי תכשיטי קיי ניסו לתת לה טבעת לא נכונה, ולא הצליחו למצוא את הטבעת שמסרה לטיפול. הפוסט הפך ויראלי, וקונים רבים אחרים של תכשיטי קיי שיתפו סיפורים דומים. החברה-האם של קיי, סיגנט (Signet), מסרה בתגובה כי כי פתחה בחקירה פנימית כדי לתת מענה ל"כל החששות של לקוחות במידה רבה של יושרה, רצינות ודאגה".
בנוסף, דווח כי מנהלים בכירים בתכשיטי קיי נפגשו עם איסט בביתה בשיקגו. בפוסט נוסף בפייסבוק, כתבה איסט כי הם דנו באופן מעמיק בטעות של מערכת השירות, והוסיפה כי המנהלים "לקחו אחריות על הטעות", והבטיחו לה כי "הם פועלים לתיקון מיידי של הכשלים במחלקת שירות הלקוחות".
